Garantie à vie

Chez DreamTraveller, nous nous portons garants de la qualité de nos bagages. Notre garantie à vie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui affectent l'utilisation fonctionnelle de vos bagages.

Ce qui est couvert

Cette garantie protège l'acheteur original contre les défauts fonctionnels, y compris :

• Roues qui se cassent ou ne fonctionnent plus correctement

• Fermetures éclair qui ne fonctionnent pas correctement

• Poignées télescopiques qui se cassent ou ne peuvent pas s'étendre/se rétracter

• Poignées de transport supérieures et latérales qui se déchirent ou se cassent

• Accessoires amovibles

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages extérieurs/intérieurs tels que, mais sans s'y limiter : abrasions du tissu, coupures, rayures, bosses ou taches qui n'altèrent pas la performance fonctionnelle du produit.

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation, d'accidents ou de transporteurs courants (compagnies aériennes, trains, bateaux de croisière)
  

• Articles perdus ou volés

• Produits achetés à prix réduits, cadeaux ou sans preuve d'achat

Processus de réclamation de garantie

1. Pour soumettre une réclamation, veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail : support@dreamtraveller.com avec :

   • Preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

   • Photos ou vidéos montrant le défaut

   • Votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone

2. Approbation et instructions
   Une fois examinée et approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et des instructions pour le retour de vos bagages.

3. Retour et remplacement

   • N'expédiez pas votre article avant approbation.

   • Après réception et inspection de l'article retourné, nous enverrons un remplacement à nos frais dans les 7 jours.

   • Si la réclamation n'est pas acceptée, l'article vous sera retourné à vos frais.

En cas de réclamation au titre de la garantie

Si une partie de vos bagages s'avère défectueuse, DreamTraveller fournira une pièce de rechange ainsi que des instructions d'installation. Les délais d'expédition et de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces.

Si le composant défectueux ne peut être réparé ou remplacé, nous expédierons un bagage de remplacement d'une valeur au détail égale ou supérieure. Veuillez noter que des remplacements exacts pour les articles en édition limitée, discontinués ou en rupture de stock ne peuvent être garantis.

Toutes les décisions de remplacement sont prises à la discrétion de DreamTraveller. Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation de garantie si elle ne respecte pas les termes de notre garantie à vie limitée.

Informations sur l'entreprise

• Nom de l'entreprise : Muming Luggage (Hong Kong) CO., LIMITED

• Adresse : Rm D07, 8/F, Kai Tak Fty Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong