Retours et échanges

Chez DreamTraveller, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vos bagages ne vous conviennent pas, nous rendons les retours et les échanges simples et transparents.

Délai de retour de 100 jours

• Vous disposez de 100 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Les demandes concernant des articles endommagés, défectueux ou manquants doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.

• Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

• Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

• Les cartes-cadeaux, les articles fortement soldés et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

1. Demande d'autorisation
   Contactez-nous à support@dreamtraveller.com avec votre numéro de commande, des photos (le cas échéant) et le motif du retour.

2. Approbation et instructions
   Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous fournira les instructions de retour.

3. Expédiez votre retour

   • Si le retour est dû à une erreur de DreamTraveller (problèmes de qualité / article incorrect expédié), nous prendrons en charge les frais de retour.

   • Si le retour est dû à la préférence du client (taille non adaptée / couleur non aimée / mauvais achat / changement d'avis / non conforme aux attentes, etc.), le client est responsable des frais de retour.
     Pour les retours dus à des raisons personnelles, des frais de retour de 25 $ par colis seront facturés pour les retours aux États-Unis.
     Pour les retours provenant d'autres pays et régions, les frais seront basés sur les coûts réels de retour.
     Ces frais seront déduits de votre remboursement total une fois le retour reçu et traité dans notre centre de distribution.

   • Veuillez utiliser l'étiquette d'expédition de retour que nous fournissons ; nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Les remboursements approuvés seront émis sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, cela peut prendre un délai supplémentaire pour que cela apparaisse.

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Échanges

• Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés contre le même produit sans frais supplémentaires.

• Les échanges suivent le même processus que les retours.

Remarques

• Les retours non autorisés ou les retours qui échouent à l'inspection (utilisés, endommagés, emballage manquant) peuvent être refusés.

• Aucuns frais de restockage ne seront facturés aux consommateurs pour le retour d'un produit.