Garantía de por vida

En DreamTraveller, respaldamos la calidad de nuestro equipaje. Nuestra garantía limitada de por vida cubre defectos en materiales y mano de obra que afecten el uso funcional de su equipaje.

Qué está cubierto

Esta garantía protege al comprador original contra defectos funcionales, incluyendo:

• Ruedas que se rompen o ya no funcionan correctamente

• Cremalleras que no funcionan correctamente

• Asas extensibles que se rompen o no pueden extenderse/retraerse

• Asas de transporte superiores y laterales que se rasgan o rompen

• Accesorios removibles

Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre:

• Daños externos/internos como, entre otros: abrasiones, cortes, arañazos, abolladuras o manchas en la tela que no afecten el rendimiento funcional del producto.

• Daños por mal uso, manejo inadecuado, accidentes o transportistas comunes (aerolíneas, trenes, cruceros)
  

• Artículos perdidos o robados

• Productos comprados con grandes descuentos, regalos o sin comprobante de compra

Proceso de Reclamación de Garantía

1. Para enviar una reclamación, por favor contacte a servicio al cliente en el correo electrónico: support@dreamtraveller.com con:

   • Prueba de compra (confirmación de pedido o recibo)

   • Fotos o videos que muestren el defecto

   • Su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono

2. Aprobación e Instrucciones
   Una vez revisado y aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para devolver su equipaje.

3. Devolución y Reemplazo

   • No envíe su artículo antes de la aprobación.

   • Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, enviaremos un reemplazo a nuestro cargo dentro de los 7 días.

   • Si la reclamación no es aceptada, el artículo le será devuelto a su costo.

Para Reparaciones:

Para reparaciones menores, DreamTraveller le enviará las piezas de repuesto necesarias sin cargo. Nuestro equipo le proporcionará una guía paso a paso para que pueda completar la reparación usted mismo, o puede llevar las piezas a un taller de reparación de equipaje local para obtener ayuda.

Para Devoluciones y Cambios:

Si se solicita una devolución o cambio debido a la preferencia del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, selección de tamaño incorrecto, color no deseado, no era lo esperado, etc.), el cliente es responsable del costo de envío de la devolución.

Para pedidos dentro de los Estados Unidos, se aplica una tarifa fija de envío de devolución de $25. Para todos los demás países y regiones, se cobrará el costo real de envío de devolución según la tarifa del transportista en el momento de la devolución.

En Caso de Reclamación de Garantía

Si alguna parte de su equipaje se encuentra defectuosa, DreamTraveller proporcionará una pieza de repuesto junto con instrucciones para su instalación. Los tiempos de envío y procesamiento pueden variar según la disponibilidad de la pieza.

Si el componente defectuoso no puede ser reparado o reemplazado, enviaremos un equipaje de reemplazo de igual o mayor valor minorista. Tenga en cuenta que no se pueden garantizar reemplazos exactos para artículos de edición limitada, descontinuados o agotados.

Todas las decisiones de reemplazo se toman a discreción de DreamTraveller. Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación de garantía si no cumple con los términos de nuestra Garantía Limitada de por Vida.

Información de la empresa

• Nombre de la empresa: Muming Luggage (Hong Kong) CO., LIMITED

• Dirección: Rm D07, 8/F, Kai Tak Fty Building, No. 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong