Devoluciones e Intercambios

En DreamTraveller, queremos que compre con confianza. Si su equipaje no es el adecuado para usted, hacemos que las devoluciones y los cambios sean sencillos y transparentes.

Período de devolución de 100 días

• Tiene 100 días a partir de la fecha en que reciba su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

• Las solicitudes de artículos dañados, defectuosos o faltantes deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Condiciones de devolución

Para calificar para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y en su embalaje original.

• Se requiere comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

• No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa.

• Las tarjetas de regalo, los artículos con grandes descuentos y los gastos de envío no son reembolsables.

Proceso de devolución

1. Solicitar autorización
   Contáctenos en support@dreamtraveller.com con su número de pedido, motivo de la devolución y las siguientes fotos:
   *Fotos del producto y la etiqueta
   *Fotos de la etiqueta de envío y el embalaje exterior
   *3-5 fotos claras de las áreas dañadas (requeridas para reclamos de artículos dañados)
   

2. Aprobación e instrucciones
   Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles y proporcionará las instrucciones de devolución.

3. Envíe su devolución

   • Si la devolución se debe a un error de DreamTraveller (problemas de calidad/artículo incorrecto enviado), cubriremos el envío de devolución.

   • Si la devolución se debe a la preferencia del cliente (tamaño no adecuado/color no del agrado/compra incorrecta/cambio de opinión/no como se esperaba, etc.), el cliente es responsable del envío de devolución.
     Para devoluciones por motivos personales, se cobrará una tarifa de envío de devolución de $25 por paquete para las devoluciones dentro de EE. UU.
     Para devoluciones de otros países y regiones, la tarifa se basará en los costos de envío de devolución reales incurridos.
     Esta tarifa se deducirá de su reembolso total una vez que la devolución sea recibida y procesada en nuestro centro de distribución.

   • Utilice la etiqueta de envío de devolución que le proporcionamos; no somos responsables de las devoluciones perdidas.

Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos dentro de 1 a 3 días hábiles.

• Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 1 a 4 días hábiles. Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta, puede tardar más tiempo en reflejarse.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

• Los artículos defectuosos o dañados pueden cambiarse por el mismo producto sin costo adicional.

• Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones.
  

Entregas rechazadas

Para pedidos que han sido enviados y entregados con éxito, nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si el cliente rechaza el paquete sin una razón válida. En tales casos, el cliente será responsable de todos los costos de envío reales incurridos, incluidos los cargos de envío originales y cualquier tarifa de envío de devolución.

Notas

• Las devoluciones no autorizadas o las devoluciones que no superen la inspección (usadas, dañadas, con embalaje faltante) pueden ser rechazadas.

• El plazo de devolución de 100 días comienza a partir de la fecha de la primera entrega.
  

• No se cobrará ninguna tarifa de reabastecimiento a los consumidores por la devolución de un producto.