Devoluciones e Intercambios

En DreamTraveller, queremos que compre con confianza. Si su equipaje no es adecuado para usted, hacemos que las devoluciones y los cambios sean sencillos y transparentes.

Período de devolución de 100 días

• Tiene 100 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Las solicitudes de artículos dañados, defectuosos o faltantes deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Condiciones de devolución

Para calificar para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y en su embalaje original.

• Se requiere comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

• Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

• Las tarjetas de regalo, los artículos con grandes descuentos y los gastos de envío no son reembolsables.

Proceso de devolución

1. Solicitar autorización
   Contáctenos en support@dreamtraveller.com con su número de pedido, motivo de la devolución y las siguientes fotos:
   *Fotos del producto y la etiqueta
   *Fotos de la etiqueta de envío y el embalaje exterior
   *3-5 fotos claras de las áreas dañadas (requeridas para reclamos de artículos dañados)
   

2. Aprobación e instrucciones
   Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles y le proporcionará instrucciones de devolución.

3. Envíe su devolución

   • Si la devolución se debe a un error de DreamTraveller (problemas de calidad / artículo incorrecto enviado), cubriremos el envío de devolución.

   • Si la devolución se debe a la preferencia del cliente (no le gusta el tamaño/peso / no le gusta el color / compra incorrecta / cambié de opinión / no es lo que esperaba, etc.), el cliente es responsable del envío de devolución.
     Para devoluciones por razones personales, se cobrará una tarifa de envío de devolución de $25 por paquete para las devoluciones en EE. UU.
     Para devoluciones de otros países y regiones, la tarifa se basará en los costos reales de envío de devolución incurridos.
     Esta tarifa se deducirá de su reembolso total una vez que la devolución sea recibida y procesada en nuestro centro de distribución.

   • Utilice la etiqueta de envío de devolución que le proporcionamos; no somos responsables de las devoluciones perdidas.

Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos dentro de 1 a 3 días hábiles.

• Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 1 a 4 días hábiles. Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta, puede tardar más en reflejarse.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

• Los artículos defectuosos o dañados pueden cambiarse por el mismo producto sin costo adicional.

• Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones.
  

Entregas rechazadas

Para pedidos que han sido enviados y entregados con éxito, nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si el cliente se niega o rechaza el paquete sin una razón válida. En tales casos, el cliente será responsable de todos los costos de envío reales incurridos, incluidos los gastos de envío originales y cualquier tarifa de envío de devolución.

Notas

• Las devoluciones no autorizadas o las devoluciones que no pasen la inspección (usadas, dañadas, con embalaje faltante) pueden ser rechazadas.

• La ventana de devolución de 100 días comienza a partir de la fecha de la primera entrega.
  

• No se cobrará ninguna tarifa de reabastecimiento a los consumidores por la devolución de un producto.