Devoluciones e Intercambios

En DreamTraveller, queremos que compres con confianza. Si tu equipaje no es lo que buscabas, hacemos que las devoluciones y cambios sean sencillos y transparentes.

Periodo de devolución de 100 días

• Dispones de 100 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Las solicitudes por artículos dañados, defectuosos o faltantes deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Condiciones de devolución

Para optar a una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, en su condición original, con etiquetas y en su empaque original.

• Se requiere comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

• No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

• Los regalos, artículos de venta final y cargos de envío no son reembolsables.

Proceso de devolución

1. Solicitud de autorización
   Contáctanos en support@dreamtraveller.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y las siguientes fotos:
   *Fotos del producto y la etiqueta
   *Fotos de la etiqueta de envío y del embalaje exterior
   *3–5 fotos claras de las áreas dañadas (requerido para reclamaciones de artículos dañados)
   

2. Aprobación e instrucciones
   Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te proporcionará las instrucciones de devolución.

3. Envía tu devolución

   • Si la devolución se debe a un error de DreamTraveller (problemas de calidad / artículo incorrecto enviado), cubriremos el envío de devolución.

   • Si la devolución se debe a una preferencia del cliente (no le gustó el tamaño/peso / no le gustó el color / compra equivocada / cambié de opinión / no es lo esperado, etc.), el cliente es responsable del envío de devolución.

   • Para devoluciones por motivos personales, se cobrará una tarifa de envío de devolución de $25 por paquete para las devoluciones desde el territorio continental de EE. UU. Esta tarifa se deducirá de tu reembolso total una vez que la devolución se reciba y procese en nuestro centro de distribución.

   • Para devoluciones desde otros países y regiones, la tarifa se basará en los costos reales de envío de devolución incurridos. Una vez autorizada tu devolución, si decides gestionar el envío de retorno por tu cuenta, deberás proporcionarnos el número de seguimiento de la devolución inmediatamente después del envío.
     

   • Por favor, utiliza la etiqueta de envío de devolución que te proporcionamos; no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.

Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 1 a 4 días hábiles. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, puede tomar tiempo adicional reflejarse.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

• Los artículos defectuosos o dañados pueden cambiarse por el mismo producto sin costo adicional.

• Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones.
  

Entregas rechazadas

Para pedidos que han sido enviados y entregados correctamente, nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si el cliente rechaza el paquete sin una razón válida. En tales casos, el cliente será responsable de todos los costos de envío reales incurridos, incluidos los gastos de envío originales y cualquier tarifa de envío de devolución.

Notas

• Los envíos no requieren firma en el momento de la entrega. El transportista puede dejar los paquetes en tu puerta o en un lugar seguro designado. Recomendamos recoger tu paquete prontamente tras la notificación de entrega. Una vez que un paquete es marcado como entregado por el transportista, DreamTraveller no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si no recibiste tu pedido, por favor consulta con vecinos, la administración del edificio o tu oficina de correos local, y contacta directamente al transportista. No se emitirán reembolsos ni reemplazos por paquetes confirmados como entregados por el transportista.

• Las devoluciones no autorizadas o que no superen la inspección (usadas, dañadas, falta de empaque) pueden ser rechazadas.

• El periodo de devolución de 100 días comienza a partir de la fecha de la primera entrega.
  

• No se cobrará tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.