Política de envío

Actualizado: 20 de septiembre de 2026

Envíos de pedidos

Gracias por elegir DreamTraveller. Estamos comprometidos a entregar su pedido de forma rápida y segura. Por favor, revise nuestros términos de envío a continuación.

Pedidos en Estados Unidos:
Para productos en existencia almacenados en nuestro centro de distribución en Walnut, California, los pedidos se envían a través de FedEx Ground o FedEx Home Delivery. La entrega estándar en EE. UU. tarda de 2 a 7 días hábiles. Actualmente, el envío urgente no está disponible.

Los pedidos que contengan tanto artículos en existencia como artículos enviados desde nuestro almacén en el extranjero pueden enviarse por separado para asegurar una entrega más rápida de los productos disponibles.

Pedidos internacionales:
Para pedidos con envío fuera de Estados Unidos, los artículos se despacharán desde nuestro almacén en China a través de FedEx, UPS u otros transportistas. El tiempo de entrega estimado es de 4 a 7 días hábiles a nivel mundial, excluyendo áreas remotas e islas.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por eventos regionales o circunstancias imprevistas. Si no puede completar el proceso de pago para su dirección de envío, comuníquese con support@dreamtraveller.com para obtener ayuda.

Por favor, asegúrese de proporcionar su dirección de envío completa en inglés para garantizar un procesamiento y entrega sin problemas. No se aceptan direcciones APO/FPO ni apartados postales.

Empresas de transporte

FedEx, UPS, DHL, SF Express y otras empresas son nuestros socios de envío. Si bien nuestros plazos de envío son bastante precisos, los tiempos de envío son estimaciones y están sujetos a retrasos imprevistos.

¿Cómo funciona la entrega?

Ofrecemos despacho el mismo día en días hábiles para los pedidos realizados antes de las 3 PM EST. Límite de pedido: 3 PM EST; los pedidos realizados antes de esa hora se procesan el mismo día, los pedidos realizados después de esa hora se procesan el siguiente día hábil. Por favor, permita hasta 24-72 horas para que nuestro equipo prepare y empaque su pedido.

Cuando enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Tenga en cuenta que nuestros socios de envío pueden tardar de 24 a 48 horas en actualizar su sistema.

Gastos de envío

Estados Unidos (territorio continental): Envío gratuito en pedidos superiores a $100. Se aplica una tarifa fija de envío de $10 a los pedidos inferiores a $100.

Alaska, Hawái y Puerto Rico: Realizamos envíos a estas regiones con un recargo adicional de $50. Por favor, considere de 2 a 4 días hábiles adicionales en comparación con los plazos de entrega del territorio continental.

Canadá, Europa, Oriente Medio, Australia y Nueva Zelanda, y el Sudeste Asiático: Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $100. El envío exprés a través de FedEx International Priority y transportistas equivalentes está disponible por una tarifa fija de $80.

Regiones insulares: La disponibilidad de envío puede variar. Comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido para confirmar las opciones de entrega para su ubicación.

Tiempo de entrega

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles

Tiempo de envío estimado:

Estados Unidos y Canadá: 3–5 días hábiles

Reino Unido: 5–7 días hábiles
Alemania, Francia, España, Suiza, Bélgica, Países Bajos, Austria, Italia, Irlanda, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Portugal: 5–9 días hábiles

Japón y Corea del Sur: 2–5 días hábiles

Tailandia: 7–10 días hábiles

Singapur: 3–6 días hábiles

Malasia: 3–7 días hábiles
Vietnam, Filipinas: 4–7 días hábiles

Indonesia: 5–10 días hábiles

Australia y Nueva Zelanda: 4–8 días hábiles

Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar: 7–10 días hábiles

Sudáfrica: 8–10 días hábiles

Dirección del almacén

Actualizaciones de seguimiento

Una vez despachado, recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento. Actualizaciones de seguimiento: 1-2 días hábiles (almacén de EE. UU.) después de la creación de la etiqueta. Para casos urgentes, contacte a support@dreamtraveller.com.

Preguntas frecuentes

1. ¿Llegarán todos mis artículos al mismo tiempo?

Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado según la disponibilidad del producto y las ubicaciones de los almacenes. Si esto sucede, recibirá un número de seguimiento independiente para cada envío. Por lo tanto, es posible que los paquetes no se entreguen al mismo tiempo.

2. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Sí, puede solicitar un cambio de dirección de envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, siempre que el mismo aún no se haya procesado para el envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.

3. ¿Qué debo hacer si recibo el artículo equivocado?

Si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos del artículo recibido, y resolveremos el problema lo antes posible.

4. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Aunque nos esforzamos por entregar cada pedido a tiempo, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos en el envío debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas severas, inspecciones aduaneras, días festivos u otros eventos de fuerza mayor. Agradecemos su paciencia y comprensión.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse sin cargo dentro de las 2 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar. Si elige no aceptar el paquete o solicita una devolución, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

6. ¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no puedo encontrarlo?

Una vez que el transportista marca un paquete como entregado, DreamTraveller no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Si no puede localizar su paquete, le recomendamos consultar primero con sus vecinos, la administración del edificio o su oficina de correos local. Si aún necesita ayuda, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Si su paquete fue robado después de la entrega, le recomendamos presentar un reclamo directamente ante FedEx, ya que ellos podrían ayudar con el reembolso. Tenga en cuenta que si DreamTraveller presenta el reclamo en su nombre, el reembolso máximo es de $100 por maleta.

7. ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos?

Si vive en Estados Unidos, no se le cobrarán derechos de importación. Es posible que se le cobren impuestos estatales o provinciales de acuerdo con las leyes locales. Estos se calcularán al finalizar la compra.

Trabajamos para minimizar cualquier posibilidad de cargos inesperados y garantizar una experiencia de entrega fluida.

Por favor, contacte primero a su servicio de entrega local si el estado de seguimiento de su paquete indica que fue entregado, pero usted no ha recibido el paquete.

FedEx: 1-800-463-3339

UPS: 1-800-742-5877